Vill du har vår hjälp?
Tveka inte att kontakta oss!
📧 info@trygghandel.se - Snabba svar via e-post, även på kvällar och helger.
📍 Radiatorvägen 7, 702 27 Örebro – Hör gärna av dig innan besök för att säkerställa att vi är på plats.
FAQ - Hur går det till att handla på Trygghandel.se?
Allmän kundservice
1. Hur kan jag kontakta kundtjänst?
Du når vår kundtjänst via:
📧 E-post: info@trygghandel.se
📞 Telefon: 0771-22 20 30 (helgfria vardagar 10:00–16:00, lunchstängt 12:00–13:00).
2. När får jag svar?
Vårt mål är att svara på alla förfrågningar inom 24 timmar. Vid hög belastning kan det ta lite längre tid, men vi återkommer så fort vi kan.
Beställning & leverans
3. Hur lång är leveranstiden?
Leveranstiden anges på produktsidan. Den är preliminär och kan variera beroende på lagerstatus. Du blir informerad via SMS eller telefon om när leverans planeras, eller finns att hämta hos ditt närmaste ombud.
4. Vad händer om leveransen blir försenad?
Vi försöker kontakta dig om leveransförseningar. Om du vill kan du ångra köpet inom 30 dagar efter order om leverans inte skickats. Kontakta oss gärna om du har frågor kring din leverans.
5. Kan jag hämta varan själv?
Ja – du kan hämta från vårt lager i Örebro efter att du kontaktat oss för att boka dag och tid.
Frakt & skador
6. Vad gör jag om varan är skadad vid leverans?
Kontrollera varan direkt vid mottagandet och anmäl alltid skada inom 3 dagar via info@trygghandel.se med bilder.
Har du fått din beställning levererad via DHL behöver du även göra en reklamation hos DHL, - Klicka här -
7. Vem ansvarar för varan under transport?
Vi ansvarar för skada fram till leverans till adressen. Efter mottagande ansvarar kunden – därför är det viktigt att kontrollera skicket på dina varor direkt.
Retur, reklamation & garanti
8. Hur gör jag en reklamation?
Skicka ett mejl till info@trygghandel.se med din orderinformation och bilder på problemet – vi hjälper dig igenom processen.
9. Har ni garanti på produkter?
Ja – Alla våra produkter omfattas av 2 års garanti om inget annat anges. Kontakta kundtjänst om du är osäker på garanti för just din vara.
Montering & installation
10. Ingår montering?
Produkter levereras normalt omonterade eller delvis monterade. Montering ingår inte i priset om inte annat anges.
11. Finns monteringsanvisningar?
Ja – de flesta produkter har digitala monteringsanvisningar på svenska eller engelska.
Betalning & villkor
12. Vilka betalningsmetoder accepteras?
Vi erbjuder flera säkra betalningsalternativ via Svea Checkout i kassan.
13. Kan jag ändra leveransadress efter att jag beställt?
Adressändring kan godkännas, men kan medföra en kostnad om varan redan är skickad.
Butik & besök
14. Kan jag komma till er fysiska butik/showroom?
Ja! Du är välkommen till Radiatorvägen 7, Örebro – men ring oss först så vi säkerställer att någon är på plats.